Разумное планирование закладывает основу для успешного малого розничного бизнеса. Многие бизнес-стартапы начинаются с простого бизнес-плана, в котором излагаются финансовые цели, методы и рынки, которые влияют на бизнес-предложение. Планы часто расширяются и включают в себя руководящие принципы по эксплуатации и развитию для управления повседневными операциями и ростом. Эти планы предлагают решение текущих проблем, а также дальновидный подход. Ясные и краткие планы операций и развития предоставляют менеджерам розничной торговли ресурс, который ограничивает риски и обеспечивает поддержку их действий.
Операции
1
Определите правильные действия сотрудников на всех уровнях. Четко укажите в плане, какие должности несут ответственность за какие действия и как они соотносятся. Менеджеры розничных магазинов обычно несут ответственность за укомплектование персоналом, банковское дело, закупку запасов и регулярную отчетность. Менеджеры также должны гарантировать, что другие роли выполняют свои задачи надлежащим образом. Магазины часто возлагают на сотрудников отдела продаж ответственность за цели продаж, обмен денег во время их смен и удовлетворение потребностей клиентов. Персонал магазина несет ответственность за чистоту в магазине, точную торговлю и содержание.
2
Опишите в отдельных разделах, как каждая роль должна выполнять свои обязанности. Объясните интервалы, через которые следует проводить кассовые проверки, инвентаризацию, смену смен и другие регулярные обязанности. Изложите инструкции по взаимодействию с магазинами, укомплектованием персоналом и службой поддержки клиентов. Эти разделы служат ценным учебным ресурсом для новых сотрудников, а также напоминают о правильных действиях для ветеранов.
3
Напишите аварийные процедуры, которые должна выполнять каждая роль. Розничные магазины должны регулярно иметь дело с кражами в магазинах, инцидентами поскользнуться и падать, сообщениями о травмах сотрудников или клиентов и даже с потенциальными грабежами или катастрофами, такими как пожары. Каждому магазину нужна политика в отношении того, как действовать в таких чрезвычайных ситуациях по мере их возникновения. Размещение их в руководстве по эксплуатации дает как сотрудникам, так и менеджерам возможность определять правильные действия во время и после этих событий. Бланки, такие как идентификационные листы грабителя или документы о пропаже для кражи в магазине, также должны появиться в этом разделе.
Разработка
1
Определите общую цель компании. Эта долгосрочная цель должна соответствовать видению компании и естественным образом вытекать из первоначального бизнес-плана. Многие розничные магазины стремятся к расширению на местном, национальном или даже международном уровне. Другие хотят обеспечить лучшее качество обслуживания и получить признание в своей области как лидера отрасли. Некоторые объединят эти и другие качества в главную цель компании.
2
Опишите, как каждый сотрудник на каждом уровне способствует достижению этой цели. Владельцы розничной торговли, менеджеры и торговый персонал несут ответственность за множество различных аспектов бизнеса, и этот раздел служит для информирования их о том, как эта ответственность влияет на бизнес в целом.
3
Запишите конкретные цели, которые напрямую связаны с общей целью. Они служат вехами и дают возможность отпраздновать и переоценить цели после их достижения. Каждая из этих записей должна отражать измеримые результаты и включать четкие инструкции по достижению самой цели.
