Гиды

Как увеличить прибыль дилерского отдела запчастей

Отдел запчастей вносит значительный вклад в общий доход и прибыль дилерского центра; поэтому важно сосредоточиться на увеличении прибыльности. Работа отдела запчастей также влияет на уровень удовлетворенности и удержания клиентов, что, в свою очередь, влияет на долгосрочную прибыльность. Отделы запчастей должны сбалансировать важность быстрого реагирования на потребности клиентов и отделов обслуживания с затратами и влиянием на прибыль, связанными с сохранением избыточных запасов.

1

Упростите персоналу стойки определение номеров деталей. Инвестируйте в электронный каталог запчастей, чтобы заменить бумажные системы. Обучите персонал эффективному использованию электронного каталога. Сокращение времени, затрачиваемого персоналом на поиск деталей по номерам, повышает производительность и улучшает качество обслуживания клиентов. Персонал может обслуживать больше клиентов, которые с большей вероятностью будут удовлетворены быстрым обслуживанием, увеличивая возможности для будущих продаж.

2

Уменьшите или исключите ошибки при оформлении заказа. Заказ неправильной детали и организация возврата и замены увеличивает затраты и снижает прибыль. Обучите персонал повышению точности и предложите стимулы для повышения производительности. Управляйте запасами, чтобы минимизировать запасы в наличии. Анализируйте историю покупок, чтобы определить быстрорастущие запасы и исключить устаревшие товары. Синхронизируйте уровни запасов с бронированием в сервисном отделе.

3

Работайте в тесном сотрудничестве с отделом обслуживания для увеличения продаж запчастей. По данным журнала Dealer Marketing Magazine, каждый доллар дохода от обслуживания может принести 50 центов дохода от запчастей. Попросите техников по обслуживанию выполнять полный осмотр автомобиля при каждом посещении клиента, выделяя проблемы и рекомендуя ремонт.

4

Расширяйте розничный бизнес, предлагая потребителям масла и фильтры, комплекты для обслуживания и быстро устанавливаемые детали, такие как щетки стеклоочистителя, батареи и компоненты освещения. Выбирайте брендовые товары в потребительской упаковке и выставляйте их в отдельной зоне отдела запчастей. Покупайте сезонные аксессуары, такие как комплекты для зимнего вождения или праздничные комплекты, по ценам, обеспечивающим хорошую прибыль.

5

Предоставлять надежные оптовые услуги для операторов автопарков, независимых технических специалистов и небольших точек обслуживания. Управление потребностями в запчастях снижает их административную нагрузку и обеспечивает дополнительный доход и прибыль для отдела запчастей. Запланируйте регулярные телефонные звонки оптовым покупателям, чтобы забрать заказы и сообщить им о предстоящих поставках. Проводите рекламные акции и стимулирующие кампании, чтобы побудить их увеличить продажи.

6

Проанализируйте стоимость и вклад различных линий запчастей. Согласно веб-сайту Green Industry Pros, дилерские центры должны знать стоимость, отпускную цену и размер прибыли по каждой продаваемой ими детали. На веб-сайте указано, что на долю отделов запчастей обычно приходится около 20 процентов прибыли дилеров. Учитывая высокие затраты на ведение бизнеса в этом секторе, отделы запчастей должны получать прибыль, превышающую 30 процентов.