Чтобы поддерживать положительный имидж и привлекать новых клиентов, компания должна понимать свои корпоративные обязанности перед общественностью. Необходимость подотчетности компаний перед обществом проявилась в принятии Конгрессом Закона Сарбейнса-Оксли 2002 года, регулирующего методы ведения бизнеса публичными компаниями, по мнению экспертов по международному бизнесу из RR Donnelley. В конце концов, у любого бизнеса, который встречается с общественностью, есть ответственность.
Фискальная ответственность
По словам Р.Р. Доннелли, одно из действий, которое привело к банкротству таких компаний, как Enron и Adelphia, произошло, когда руководители предоставили себе ссуды на средства компании. Хотя потребители могут разочароваться в том, что компаниям необходимо федеральное законодательство для финансовой ответственности, было бы наивно разрешать руководству компаний продолжать грабить корпоративные банковские счета для своих собственных нужд. Когда компания оказывается втянутой в скандал, вызванный жадностью руководства, это может быть фатальным для нее с финансовой точки зрения. Вот почему компании необходимо принять и обеспечить соблюдение собственных руководящих принципов, которые соответствуют федеральному закону, но также применяются конкретно к компании, чтобы избежать нецелевого использования средств компании. Между потребителем и компанией существует доверительная связь, которая разрывается при фискальном мошенничестве. Это касается государственных или частных компаний.
Публичный ввод
Согласно отчету Института Всемирного банка под названием «Государственная политика корпоративной социальной ответственности», компания должна иметь возможность действовать в соответствии со своими собственными правилами и идеалами, но компания также должна учитывать вклад своих клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Компания должна обращаться к своим клиентам и извлекать выгоду из понимания того, что клиенты ищут в улучшении продукта. Компания, которая создает консультативный совет из разных слоев своей целевой аудитории, собирает рекомендации о том, как поддерживать связь с клиентской базой и как улучшить публичный имидж компании. Компания обязана оставаться подотчетной своим клиентам; в противном случае компания потеряет клиентов и прекратит свое существование.
Сообщество
Компания существует благодаря клиентам, которых она обслуживает, и сообществу, в котором она расположена. Сообщество предоставляет компании большую часть сотрудников, а сообщество предоставляет все общественные услуги, которыми пользуется компания, например, электричество и противопожарная защита. В некоторых случаях компаниям предоставляются перерывы в оплате коммунальных услуг и налогов, чтобы побудить их обосноваться в сообществе. Компания несет ответственность за возвращение обществу, которое поддерживает ее налоговыми льготами и рабочей силой. Когда есть общественное мероприятие, компания должна внести добровольцев, деньги или что-то, что могло бы поддержать это мероприятие. Компания должна максимально использовать местных поставщиков для поддержки местного бизнеса.
