Компании используют методы оценки для различных целей - измерения успеха программы, продукта, системы или даже производительности сотрудников. Использование методов внешней оценки предполагает привлечение непредвзятого человека или компании из-за пределов организации в качестве нейтральной третьей стороны. Такой подход гарантирует, что личные чувства и предварительное знание компании не мешают выполнению конкретной задачи оценки. Внешний оценщик может использовать несколько различных методов.
Интервью
Внешний оценщик может оценивать сотрудников по информации о продуктах или услугах, которые запрашиваются в ходе индивидуальных или групповых интервью, либо с помощью анкет. Это дает рецензенту возможность оценить конкретные критерии, изложенные компанией. Например, если внешний оценщик привлекается для оценки удовлетворенности сотрудников новым планом льгот, он может спросить сотрудников о вопросах, связанных с ценой, поставщиками, простотой использования, профессионализмом или другими критериями, которые компания выбирает для оценки.
Фокус группы
Внешние оценки могут проводиться через фокус-группы, в которых избранная группа людей попадает в контролируемую среду и задает конкретные вопросы об их индивидуальном восприятии или опыте работы с бизнесом. Например, внешняя фокус-группа может использоваться для оценки общественного восприятия дизайна нового продукта, получения отзывов о проблемах обслуживания клиентов или для получения информации о том, почему бывшие клиенты прекратили деловые отношения с компанией.
Наблюдение
Беспристрастный наблюдатель может оценить различные аспекты компании с помощью методов наблюдения. Например, компания, которая хочет измерить эффективность персонала, может использовать внешнего оценщика для наблюдения за взаимодействием с клиентами, своевременностью предоставления услуг и потоком трафика в место деятельности и из него. Розничный бизнес может использовать внешнего наблюдателя для отслеживания времени ожидания клиента или взаимодействия клиента и сотрудника.
Обзоры
Опрос можно использовать извне для сбора данных из разных источников. Опрос может быть нацелен на текущих, прошлых или потенциальных клиентов или на широкую публику. Опросы могут помочь оценить эффективность программы или услуги, задавая острые вопросы или запрашивая конкретную обратную связь. Опрос может помочь определить целевую демографию, определить проникновение на рынок или оценить конкуренцию.
Аудит
Внешний аудит может проводиться по различным функциям и системам бизнеса. Используя этот подход, внешний оценщик измеряет в рамках определенных параметров, установленных бизнесом. Например, компания, которая хочет провести энергоаудит, может нанять внешнего специалиста для оценки всех характеристик энергопотребления в бизнесе и дать рекомендации по мерам экономии.
