Хорошее обслуживание клиентов - важная часть любого бизнеса. Клиенты, которые чувствуют себя уважаемыми и желанными, могут возвращаться снова и снова и устанавливать долгосрочные отношения. Клиенты, которые хотят помочь компаниям преуспеть на рынке, должны предоставлять отзывы своим сотрудникам и владельцам. Тщательно продумайте все аспекты полученной вами услуги, чтобы дать вдумчивую и точную оценку.
1
Решите, чего вы ждете от рассматриваемой услуги. Детально определите параметры задействованных задач. Если вы оцениваете службу в ресторане, подумайте, что должен делать сервер. Официант должен выполнять такие обязанности, как правильно оформлять заказ, наполнять стаканы с водой, разносить вина, более подробно описывать продукты, которые есть в меню, и следить за тем, чтобы на стол был подан точный чек. Кассир должен правильно обзвонить товары для покупки, взять все представленные карты, объявить о любых доступных специальных предложениях и предоставить покупателю квитанцию.
2
Установите рейтинговую систему. Систему рейтингов также называют рубрикой. Рубрика должна быть подробной и последовательной. Каждая точка должна иметь четко определенные параметры. Например, официант, которому дается пять баллов по шкале от одного до пяти, где пять - это наивысшая возможная оценка, должен приносить воду в течение определенного периода времени, выполнять все заказы правильно, придерживаться определенного времени между курсами и быть вежливым и почтительно во время обеда. Игрок, получивший более низкую оценку по этой шкале, может не принести воду, если его не подтолкнуть. Они могут не помнить, что посетитель предпочитает стейк средней прожарки, а не средней прожарки, или что основное блюдо идет с гарниром и десертом. Кассир может не вернуть правильную сдачу или неправильно назвать цены на товары. Система оценок должна быть последовательной и иметь рейтинги, соответствующие оцениваемой задаче.
3
Сдайте все рейтинги быстро. Любые рейтинги должны быть представлены в короткие сроки после оценки события. В идеале оценка должна производиться очень скоро после рассматриваемой услуги. Люди могут забыть подробности услуги, если после этого будут ждать слишком долго. Подумайте о том, чтобы взять с собой блокнот и ручку или даже небольшой портативный компьютер, чтобы делать заметки об услуге. Это поможет вам точно запомнить все детали услуги. Часы также особенно полезны для хронометража событий. Если вы пытаетесь оценить, сколько времени потребовалось для подачи основного блюда, часы с секундной стрелкой или устройство хронометража на компьютере могут убедиться, что ваши оценки точны.
4
Будьте беспристрастны. Хорошая оценка будет придерживаться фактов и только фактов. Имя сотрудника по возможности не называть. Такие детали, как цвет кожи, этническая принадлежность или пол, не должны входить в какую-либо оценку. Акцент должен оставаться исключительно на предоставляемых услугах.
