Иногда разница между «хорошей работой» и «плохой работой» заключается не столько в текущих задачах, сколько в людях, с которыми вы работаете. Иногда вы соглашаетесь на более низкую оплату, если вам убедительно объяснят причины. Иногда ваш уровень стресса резко падает просто от простого «привет» от коллеги. Эффективное общение может стать ключом к бесперебойной работе бизнеса.
Типы
Есть много способов классифицировать эффективные стили общения, но Американская ассоциация менеджмента, в частности, говорит о четырех: слушатель, творец, деятель и мыслитель. Слушатель является эффективным коммуникатором, потому что он уравновешен, понимает, что есть несколько способов достичь тех же результатов, и готов выслушать другие точки зрения. Создатель - еще один эффективный коммуникатор, потому что он полон энтузиазма, креативен и искусен в убеждении. Деятель напорист, целеустремлен, вербален и компетентен в решении проблем. Мыслитель аналитичен, медлителен и созерцателен.
Преимущества
В отчете по исследованию рентабельности инвестиций в коммуникации за 2009/2010 гг. Towers Watson «Использование эффективных коммуникаций» говорится: «Компании, которые общаются смело, новаторски и дисциплинированно, особенно во времена экономических проблем и перемен, более эффективны в привлечении сотрудников и достижении желаемых бизнес-результатов». Они обнаружили, что наиболее эффективные коммуникаторы приносили акционерам на 47% больше прибыли за пятилетний период, чем наименее эффективные коммуникаторы. Лучшие компании инвестируют в обучение руководителей и межличностное общение для руководства. Они используют социальные сети для экономичного и увлекательного общения со своими сотрудниками. Они сообщают своим сотрудникам о вознаграждениях и льготах; и они используют средства коммуникации для повышения производительности и качества.
Функция
Связь на рабочем месте повышает удовлетворенность сотрудников, их удержание и производительность. В этом открытии нет ничего революционного. Именно эти «сплетни о кулерах» и общение в комнате отдыха снимают напряжение и помогают сотрудникам справляться с самыми трудными аспектами своей работы. «Сотрудникам нравится иметь чувство власти и контроля над своими настройками», - объясняет терапевт Дон Нельсон в интервью «USA Today» в 2002 году. Им нужно это чувство близости и расслабленности, чтобы избежать выгорания.
Значимость
Бизнесы - это процветающие, динамичные места постоянных изменений. Тем не менее, человеческий инстинкт - сопротивляться изменениям любой ценой. Если вы переходите в новую управленческую команду, проводите реструктуризацию или слияние, возникнет острая необходимость в эффективном общении, чтобы заслужить уважение сотрудников, не говоря уже о соблюдении требований. Крис Готтлиб, партнер консалтинговой группы KPMG, объяснил в интервью газете «New York Times» в 2007 году: «Сотрудники начинают переоценивать значение этого слияния для них. Если в первые шесть-восемь месяцев после заключения сделки компания не умеет сообщать о целях, она рискует потерять некоторых людей ». Оставшиеся сотрудники должны понимать, какую ценность они представляют для компании и нового руководства. Совместное использование целей и начало двустороннего диалога помогают улучшить отношения между руководством и сотрудниками.
Предостережения
Неэффективное общение обходится дорого. Национальная комиссия по писательству обнаружила, что американские компании тратят 3,1 миллиарда долларов ежегодно на обучение людей письму. По крайней мере, 80 процентов компаний в сфере финансов, страхования, недвижимости и услуг оценивают навыки письма во время приема на работу, а также являются отраслями с наибольшим потенциалом роста. Почти половина опрошенных предприятий заявили, что они платили за написание программ обучения для наемных сотрудников с неэффективным письмом, что подчеркивает необходимость эффективного общения на рабочем месте. Университет Висконсина отметил, что в интервью газете «Нью-Йорк Таймс» председатель Национальной комиссии по писательству Боб Керри сказал: «Письмо - это одновременно« маркер »высококвалифицированной, высокооплачиваемой профессиональной работы и« привратник ». 'с очевидными последствиями для справедливости. Люди, неспособные четко выразить свое мнение в письменной форме, ограничивают свои возможности для профессиональной оплачиваемой работы ».
