Сегодня невозможно вести бизнес без необходимости общаться с широким кругом заинтересованных сторон. Важно отметить, что становится все более невозможным общаться с этими заинтересованными сторонами без использования некоторых из новых технологий, которые упростили и усложнили среду делового общения, включая электронную почту, социальные сети и мобильные телефоны.
Детали связи
Любая форма связи требует отправителя и получателя. Это коммуникация 101. Однако на уроках коммуникации часто не учат тому, что, если отправитель сообщения берет на себя основную ответственность за обеспечение эффективности коммуникации, скорее всего, так и будет. Точка зрения, что «они просто не поняли», не является эффективным подходом. Когда отправители берут на себя ответственность за то, чтобы их сообщения эффективно передавались целевой аудитории, их шансы на успех неизмеримо возрастают.
Заявленная цель
Люди постоянно общаются, знают они об этом или нет, через вербальные и невербальные каналы. Но когда они планируют общение, они могут увеличить шансы на то, что деловое общение будет наиболее эффективным. Прежде чем начать общение с аудиторией, независимо от ее размера, определите, какова будет цель общения. Сообщать, убеждать, продавать, влиять? О чем? Заявление бизнес-цели является важной отправной точкой.
Потребности аудитории
У деловых коммуникаторов всегда есть целевая аудитория. Четкое определение этой аудитории и знание о ней как можно больше могут помочь сделать общение наиболее эффективным. Что нужно знать аудитории, учитывая цель коммуникации и аудиторию? Какие возражения или вопросы могут возникнуть у аудитории? Ответы на эти вопросы могут помочь бизнес-коммуникатору сформулировать ключевые сообщения, призванные преодолеть разрыв между целью коммуникации и потребностями аудитории.
Несколько каналов
Рекламодатели давно измеряют новизну, частоту и охват как компоненты эффективной рекламной коммуникации. Деловые коммуникаторы могут учитывать те же соображения, что и при передаче сообщений ключевой аудитории. Чем шире охват или распространение сообщения, тем чаще сообщения отправляются и чем позже получатель слышал сообщение, тем выше вероятность, что оно оказало влияние. Недостаточно передать сообщение один раз. Деловое общение должно включать в себя хорошо продуманный план общения, который охватывает определенный период времени и включает различные методы передачи сообщения.
Новые средства массовой информации
Не обязательно, чтобы каждый бизнес был в Твиттере, но каждый бизнес-коммуникатор должен быть знаком с широким спектром средств коммуникации, доступных для общения с целевой аудиторией. Новые медиа возможности не заменяют традиционные варианты - они просто предоставляют больше возможностей. Это может стать довольно сложным, но открывает перед бизнес-коммуникаторами дополнительные возможности для связи с аудиторией в самых разных условиях, причем способами, которые могут быть пассивными и интерактивными.
