На рабочем месте можно ожидать конфликта между менеджерами, и это не обязательно плохо. Фактически, при правильном управлении конфликт может привести к новым идеям, улучшениям процесса и даже укреплению отношений. Организации могут предпринять шаги, чтобы помочь менеджерам эффективно разрешить конфликт, чтобы он стал положительной, а не отрицательной силой в организации.
Конфликт может быть хорошим
Конфликт, даже между менеджерами, может быть выгоден организациям, говорит Картер Макнамара, MBA, Ph.D. Конфликт неизбежен, и его следует ожидать - на самом деле команды всегда проходят этап «штурма», который в конечном итоге приводит к повышению производительности при эффективном управлении. Макнамара говорит, что конфликт может способствовать возникновению и решению проблем, вдохновлять людей, помогать менеджерам учиться и извлекать выгоду из различий. Конфликт становится проблематичным только тогда, когда его не удается эффективно урегулировать.
Что приводит к конфликту
Между менеджерами может возникнуть конфликт из-за множества проблем. Плохое общение - основная причина. Когда менеджеры общаются неэффективно или делают поспешные выводы, это может привести к конфликту. Конфликт из-за ограниченных ресурсов - персонала и бюджета - также может привести к конфликту. Другие источники конфликта могут быть просто межличностными - разные стили личности, разные стили лидерства и неспособность видеть точку зрения другого.
Менеджеры по-разному подходят к конфликтам
У менеджеров разные подходы к конфликтам и они по-разному справляются с этими ситуациями. Кеннет Томас и Ральф Килманн, эксперты в области управления, выделили пять стилей разрешения конфликтов 1970-х годов. Они конкурентоспособны, сотрудничают, идут на компромиссы, приспосабливаются и избегают Ясно, что когда менеджеры используют разные стили решения конфликта - или даже один и тот же стиль - ситуации могут усугубляться. Понимание различных стилей и того, как эффективно общаться с менеджерами, которые демонстрируют каждый из стилей, может помочь менеджерам достичь более положительных результатов.
Лидеры могут помочь
«Руководители организаций и отдела кадров могут сыграть важную роль в том, чтобы помочь менеджерам научиться эффективно справляться с конфликтами», - говорит Лин Гренсинг-Попхал, консультант по коммуникациям и автор книги «Основы человеческих ресурсов». Они могут предпринять шаги, чтобы предоставить возможности для построения и укрепления отношений между менеджерами в некоммерческих условиях. Они могут обучить менеджеров эффективному общению, в том числе тому, как справляться с конфликтными ситуациями. И, что немаловажно, они сами могут подавать хороший пример и служить образцом для подражания для менеджеров.
Разбор полетов по конфликту
Часто, когда возникает конфликт, его быстро разрешают, а иногда игнорируют, и стороны конфликта уходят. Более здоровый подход - подвести итоги конфликта. Что послужило причиной конфликта? Как был разрешен конфликт? Что менеджеры хорошо справились с конфликтом? Что они могли сделать лучше? Изучение каждой ситуации может помочь более эффективно разрешить следующую ситуацию.
