Аббревиатура PDCA означает «планирование-выполнение-проверка-действие». Этот процесс представляет собой непрерывный повторяющийся четырехэтапный цикл повышения качества управления бизнесом и производством. Эти четыре шага выполняются и повторяются при необходимости, пока проблема не будет решена.
История PDCA
Истоки процесса улучшения PDCA восходят к Галилео и возникают в наше время благодаря научному методу, благодаря работе доктора Уолтера А. Шухарта, работе доктора У. Эдвардса Деминга и японских руководителей бизнеса. Шухарт сравнил свой трехэтапный повторяющийся процесс, состоящий из спецификации, производства и проверки, с научным методом, при котором формируется гипотеза, собираются данные посредством наблюдения и экспериментов, а затем гипотеза проверяется. Деминг взяла цикл Шухарта и преобразовала его в четырехэтапный цикл - проектирование, производство, продажа и модернизация. Руководители японского бизнеса, услышав выступление Деминга на эту тему, преобразовали цикл Деминга в PDCA.
Шаг первый: план
На этапе планирования, первом этапе цикла PDCA, владелец бизнеса анализирует проблемы и возможные причины. Затем она предлагает решения и разрабатывает планы для проверки и улучшения проблемы. Определены стандарты и цели по выполнению. Руководство также должно определить, кто будет реализовывать план, что именно будет сделано, когда он начнется и где будут реализованы компоненты плана.
Шаг второй: сделайте
Внедрение и завершение производственного процесса включает выполнение и выполнение плана. Бизнес тестирует предлагаемые изменения и фиксирует конкретные действия, предпринятые на втором этапе в модели PDCA.
Шаг третий: проверьте
Третий этап цикла PDCA включает анализ данных. Для некоторых предприятий это может включать сравнительный анализ продаж, чтобы выяснить, насколько результаты соответствуют прогнозам, сделанным на первом этапе. В некоторых случаях может потребоваться оценка удовлетворенности потребителей, чтобы увидеть, улучшился ли продукт по сравнению с предыдущим опросом.
Шаг четвертый: действие
Компании, использующие цикл PDCA, будут использовать результаты предыдущего шага для изменения дизайна по мере необходимости. Если процесс работает и цели достигнуты, то включение изменений в текущее производство или управление является частью шага действия. Если цели и стандарты не достигнуты, модель PDCA призывает бизнес принять меры, включив в него полученные знания и снова начав этап планирования, таким образом повторяя четырехступенчатую модель.
