Общая формула анализа бизнеса - постоянный мониторинг как внутренних процессов, так и внешних переменных. Внутренние процессы могут различаться в зависимости от типа бизнеса, но обычно включают в себя операционные вопросы и проблемы с производительностью. Внешнее влияние может включать государственное регулирование, конкурентов и экономические факторы. Как внутренние, так и внешние элементы могут определять успех малого бизнеса. Большинство небольших компаний используют несколько ключевых инструментов для анализа своего бизнеса.
Исследование клиентов
Исследование клиентов обычно включает в себя опросы по телефону, почте, Интернету или личные опросы. Его цель - лучше определять потребности клиентов в отношении характеристик продукта, размеров, вкуса и других элементов выбора продукта. Компании, которые постоянно удовлетворяют потребности потребителей, обычно более успешны на рынке. Небольшие компании также могут использовать маркетинговые исследования для отслеживания удовлетворенности клиентов. Плохое обслуживание клиентов может помешать любому бизнесу и, следовательно, является важной частью процесса бизнес-анализа. Владельцы малого бизнеса часто нанимают агентства маркетинговых исследований для проведения опросов клиентов.
Мониторинг качества продукции
Небольшие компании используют несколько процедур для контроля качества продукции. Инженеры могут проводить проверки качества на производственной линии, чтобы гарантировать соответствие продукции определенным стандартам. Некоторые небольшие компании могут также тестировать свои продукты в лабораториях на прочность и долговечность. Например, инженеры компании могут подвергать свои автомобили строгим дорожным испытаниям, чтобы лучше гарантировать безопасность клиентов. Небольшие компании также используют бенчмаркетинг как способ контроля качества. Бенчмаркетинг предполагает постоянное сравнение продукции компании с ее наиболее сильными конкурентами, согласно онлайн-справочнику «Справочник для бизнеса». Инженеры компании могут фактически покупать продукты своих конкурентов и тестировать их в своих лабораториях.
Анализ труда
Затраты на рабочую силу небольшой компании часто являются их самыми большими расходами. Следовательно, владельцы бизнеса должны постоянно анализировать свои затраты на рабочую силу, чтобы соответствовать бюджету. Затраты на рабочую силу могут включать заработную плату, сверхурочную работу, медицинское страхование и пенсионные выплаты. Менеджеры по персоналу могут изучать заработную плату или почасовую оплату менеджеров по маркетингу и производственных рабочих, соответственно, чтобы поддерживать их на уровне с сопоставимыми предприятиями. Владельцы ресторанов могут изучить отчеты о трудовых ресурсах, чтобы определить, где они могут сократить расходы, например, в непиковые периоды.
Финансовый анализ
Финансовый анализ - еще один важный аспект бизнес-анализа. Владельцы бизнеса изучают ежедневные, еженедельные и ежемесячные показатели продаж и сравнивают их с прогнозами продаж. Они делают выводы о том, почему продажи могут превышать или не оправдывать ожиданий. Например, ненастная погода может отрицательно сказаться на продажах в магазинах розничной торговли и ресторанах. Небольшие компании могут также изучать финансовые отчеты, чтобы определить, как они могут максимизировать прибыль. Они могут осознавать, что затраты на товарно-материальные запасы слишком высоки, что отрицательно сказывается на прибыли. Отныне покупатели компании могут заказывать меньше продукции, чтобы минимизировать отходы и увеличить прибыль. Финансовый анализ обычно является одним из наиболее важных аспектов анализа бизнеса.
